柜台如何维护贷款客户？
1、首先，你要了解你的客户的贷款需求是什么；这个需要你在工作上细心观察，和客户沟通中体会。 不同的客户群体，其贷款需求是不同的。比如，大学生创业的，大多数资金需求都是几十万，并且是第一次贷款，因此你作为客户经理要掌握当地的人行和银监会的政策，知道哪些银行可以申请财政贴息，那么这样的贷款客户你不需要打电话预约，直接到高校去推广就可以了。因为能申请贴息的学生绝大多数是品学兼优的，所以你的工作很容易得到认可。
再比如，个体工商户贷款，这类客户贷款金额一般较小，你除了要做贷款发放以外，还需要做贷后管理，经常去店铺转一圈，了解客户的经营情况，这样在客户来申请贷款的时候你就有备无患。
2、然后，你要了解办理贷款的具体流程；熟悉操作流程，对于客户来说，办理贷款是一件很麻烦的事情，你需要帮助客户解决烦恼，减少麻烦，因此你需要对流程了如指掌，做到客户问什么问题都能够对答如流。
3、最后，你要了解自己负责区域的银行的信贷产品，不仅要了解信贷产品的额度、利率以及授信期限这些指标，还要了解每个信贷产品的适用行业、企业性质以及贷款用途等。如果你能够将这些指标背得滚瓜烂熟，那么在销售信贷产品的时候就轻而易举了。