中行上海哪个网点好?
要论服务,还是中山北路那家最好! 当初入职培训的时候,记得最清楚的也就是杨浦支行那个领导说的了,客户就是上帝,你就算顶撞了他,他也是上帝,你要微笑面对他,即使他无理取闹,你也要让他感觉到你很礼貌的拒绝他了。 记得刚进入银行工作的时候,对这句话理解的还不深,以为是领导说大话。直到自己做了领导,在监控里面看到自己的工作人员(外包)和客户的争吵,因为要维护行方形象,只能让自己先委屈一下,让业务继续办理。才深有感触,确实要站在客户的立场思考并解决问题。
后来工作调动去了长宁支行,遇到了新领导,这位领导的风格是反着的,非常苛求员工服务,一个笑容,一句问候,都要反复训练,经常下班了还要加训。刚开始觉得不适应,但是慢慢也体会到了服务的真谛——让客户感受到被尊重的感觉。其实,每一个客户都有他独特的个性,有的傲慢无礼、有的刁钻古怪,有的却是真诚朴实;所以我觉得作为银行柜面人员,应该一视同仁的对待所有的客户,用你的专业去引导他们,让他们感受你是真心诚意的想要帮助他,而不是敷衍他。
最后,我想引用《礼仪的力量》书中的一句话来结束我的答案——“所谓成功,不在于你得到什么,而是你如何得到它。”