银行业零售业务怎么做？
一、实施以客户为中心的客户关系管理；
为了满足客户不断增长的需求，建立和培育长期、稳定且忠诚的客户群，我行应当实施以客户为中心的客户关系管理，并根据零售客户的贡献度和忠诚度制定差异化的服务策略，最终达到提高客户服务水平，增加客户数量以及增加客户忠诚度的目的。
二、提升渠道竞争力，发挥电子渠道优势；
目前，电子渠道已经逐渐取代物理网点成为零售业务第一接触渠道，银行业作为传统服务业，物理网点的重要性虽然有所减弱，但仍不可忽视。因此，我行应加强网点渠道和电子渠道的建设，提升渠道竞争力。
对物理网点渠道的优化策略应为：一方面加强对现有人力资源的管理和培训，提升柜员素质，增强柜员的综合业务能力及营销能力，另一方面积极进行新型产品和服务的拓展，通过产品和服务的创新提升网点渠道的核心竞争力。
对电子渠道的优化策略应为：一方面在安全的基础上不断优化和开发电子渠道新功能，另一方面应充分利用线上渠道的营销优势开展零售业务创新和实施交叉营销来吸引新增客户和提升存量客户的忠诚度。