外包是非资产型企业吗？
“外包”这一概念的提出首先是为了应对企业内部信息化对于IT人才的需求与供给不足。最早的外包大多指面向企业内部的信息化业务（包括IT管理）外包。 随着互联网的发展，近年来又出现了另一种形态的外包——电子商务外包。该范畴下的外包服务是指企业将其在互联网经营中所需要开展的各项事宜全部或部分交给专业的外包服务机构来完成，由外包机构直接向消费者提供产品和服务。 这两种不同形态的外包服务虽然产生的原因、服务的内容有所区别，但就其本质而言都是通过外部资源的整合利用降低企业信息化的风险和成本并增强其核心竞争力。因此两种形式下的外包服务都具有一些共同的特征。
1.顾客导向 无论是哪种形态的外包，服务的最终用户都是企业的终端顾客（customer）。因而满足用户的需要，提高用户的满意度成为外包服务成功的关键。这就要求外包服务商在提供服务的过程中时刻关注客户的需求变化，将客户的利益放在首位。
2.个性化的解决方案 由于每个组织的具体状况不同，对信息技术(IT)和业务流程重组(BPR)的需求也不尽相同，所以外派的专家必须能够针对客户的特殊需求，提供量身定做的解决方案。而不是简单地将某些技术或方案生搬硬套到某个组织当中去。
3.专业化的人才队伍 要能够让专业的服务人员提供高质量的服务，同时保证服务的可扩展性和可移植性就需要有一套完善的人员培训和管理机制作为保障。
4.完善的客户支持体系 在为客户提供一站式服务的过程中必然会涉及多个岗位、部门的协同合作，因此一套完善的管理体系和优质的人力资源是必不可少的重要保障。另外，良好的客户支持服务还体现在对外包产品及服务的宣传上，让消费者清楚地了解服务的内容、提供的保障以及后续的服务流程等，消除消费者的疑虑，建立消费者的信心，从而促进交易的达成。