企业如何应对危机？
“面对危机，我们是否已经准备好了” 这是我们在去年给一个客户做合规培训时，问到他们关于应对危机的准备工作是否就绪时，他们回复我们的问题。当时的他们正在面临一起较大的舆论危机。
类似的问题在之前的专栏里也有提到过（回顾），在这里我们也可以做出类似的解答： 我们准备的情况如何并不能改变危机出现的可能性以及出现后的严重程度，但是可以尽可能降低我们遭受的损失及负面影响。所以，做好应对危机的准备是十分必要的。
那么，作为企业，应当如何进行有效的危机管理呢？
1.建立一支素质较高的专业危机处理队伍 目前，大多数的企业都没有成立专门的危机处理机构，更没有配备足够的专职人员来负责危机的处理事宜。一旦出现危机，往往由公司的领导负责直接沟通和协调。这样的做法存在很大的风险。
因为，作为企业的上层，既要兼顾企业发展与经营的各种事务，又要忙于危机中可能出现的各种状况，其本身已分身乏力，再加上对公关行业不熟悉，很容易造成手忙脚乱、应对无能的局面。 相反，专业的危机处理团队就避免了这种困境。
专业的危机处置队伍由具有丰富经验的专业人士组成，对于可能出现的各类危机情况，都有着提前制定的方案。并且在执行的时候，能够灵活运用各种手段和方法，最大可能地将企业的损失降到最低点。
2.构建起完善的危机预警机制 一个良好的危机预警机制，能够在危机出现之前及时发出警告，让员工和公司高层做好准备；并且通过预警机 制，对公司潜在的危机进行排查和消除工作，做到事半功倍的效果。 在具体的实践中，我们可以从以下两个方面着手进行：
一是加强信息的收集与监控 只有掌握了足够的信息，我们才能做到“知己知彼”，从而制定出有针对性的应对措施。所以，我们一方面需要加强来自于内部信息的收集，例如员工的工作状态与反馈、应急小组成员的状态等；另一方面也需要注意外部信息的影响，包括媒体的报道倾向、公众的意见与建议等等。
二是做好危机的处理预案 俗话说，“以防万一”。在做好了信息收集与监控工作后，我们还应当进一步制定详细的应对预案。这样才能做到有备无患。 好的预案应该具体包含以下内容：
a)发生危机事件的可能性及其后果；
b)可能发生危机事件的领域；
c)不同情形下的处理方式；
d)每个情形的处理流程；
e)各流程中的负责部门及负责人；
f)所需资源及相关配置 根据可能发生的危机的不同，我们将其分为财务类危机、法律类危机、形象/品牌类危 机和人事类危机四种类型，分别对应着不同的解决思路。
3.保持公司与媒体的良性互动 在现实情况下，由于缺乏相关经验和专业知识，很多企业在面对媒体时，往往束手无策，甚至会出现极端的反应，如否认一切、逃避责任，或是急于澄清、四处表态等。
其实，在与媒体的互动过程中，我们应该注意以下几点：
a)明确向媒体传递信息的重要性 当面临媒体的采访或报道时，我们首先应该向媒体准确传递我们需要公开的信息，并告知这些信息的重要性和价值所在，以便于媒体正确地书写和报道。
b）善用媒体发布企业的声音 很多时候，企业主动发声比沉默更能够获得大众的理解和认同。当我们遇到了危机，或者是感到事情可能有朝负面发展时，我们不妨主动地向媒体提供信息或发出声明，以正视听。