中国银联怎么创新？
我觉得首先应该打破的就是部门壁垒，现有银行是以部门为中心来运作的，以客户为中心的理念没有在实质上得到体现。 举个例子，现在从网上银行、手机银行等电子渠道的便捷性来看，无论是同行还是跨行，都做到了一站式处理，这就是以客户为中心的创新。 但是，如果进一步思考，这些快捷服务是建立在客户已经实名绑定银行卡的基础之上，也就是说，客户必须先有卡（或者开户）才能办理这些业务；而POS机刷卡、ATM机取现等传统的交易方式则不受这一限制。
基于此，我认为以客户为中心还可以更进一步——那就是无论客户是否有卡，无论客户是通过网银、手机端还是POS机，都能实现“一次登录，随时随地”办理业务。 所以，我认为未来我国银行业的发展趋势应该是构建以客户为中心的一体化运营网络，打造线上线下融合的新模式。
其次，应该改变目前这种以资产规模、利润指标为考核重点的业绩评价方法。 商业银行的经营本质是一种经营风险的活动，其盈利能力也不应简单地与利润挂钩，因为利润是有成本的——特别是成本中很大一块是来自于损失的风险弥补。我比较赞同美国银行监管体系中对商业银行稳健性的评估，也就是对银行潜在的损失进行预测并加以控制的方式。这样，商业银行既可以保持一定的利润率，也会将风险控制在较低的水平，同时还能保证资本充足率保持在安全线以上。