怎么投诉中国平安领导?
本人95后,20年毕业,在平安做客户经理(卖保险),因为业绩压力,还有上级的洗脑,让原本不想买的客户购买了保险(欺骗客户,夸大收益)。
事情是这样的,我今年三月底买了两份保单,分别是重疾险和医疗险。因为我在平安有买其他保单,于是就有个叫张玲的专员一直打电话给我,问我情况,因为我说了不想买,但她说可以帮我申请优惠,于是我就答应了。因为我对保险不感兴趣,就没怎么看合同内容,她说是两全险,每年都可以返钱,让我放心。
然后我四月份就收到了两份保险公司寄来的保单合同,当我看到合同内容的时候,我发现并不是张玲说的两全险,而是主险为终身寿险,附加险为长期意外险,并且保险期间为人身意外伤害险(一年期)+生存金领取(两全险),我看的瞬间愣了,这跟张玲跟我说的完全不一样啊! 接着我打电话问张玲,问她怎么回事,她说她也不知道,要问上级,然后让我等消息。
后来我一直在打她们的客服电话,要求退保,但是客服告诉我,已经过了犹豫期,不能全额退款,只能退保险单的现金价值。我去找张玲,让她给个说法,她让我等,说会帮我向总公司反应。但后来我等了很久都没有结果,于是我又打客服电话,终于在一次通话中,客服跟我说,经过公司研究,我可以全额退款。
于是我马上联系张玲,跟她报告这个好消息,然而她很惊讶的说,她也不知道,要我跟她们经理再试一下。接着我又一次打了退费申请,这次是人工回复,要我准备好身份证正反照+银行卡复印件+保单原件。我把资料发到指定邮箱后,很快收到回执邮件,显示资料已收到。
可是之后几天,我一直打电话问进展,客服总以“正在处理”为由搪塞我。直到昨天,我再次拨打时,客服居然跟我说,由于我是代理人(代理的是平安车险),不能单独购买寿险,因此不能为我办理退款业务。而我当初买这份保险,就是因为我的代理人身份无法购买才购买的。我现在想退保,原因是因为他们的销售误导,以及后续的服务态度差。
我想通过此问答平台,举报他们公司的违规行为,望相关部门进行监管。