什么是企业上游客户？
我理解的上下游客户，是对于产品的流通而讲，产品流经的路径中，前面的统称下游客户，后面的就是上游客户了。 但是现实中，对客户关系的建立和维护而言，没有一个明确划分上下线的概念，任何一个顾客都有可能成为你的线上或者线下客户。 之所以这样解释，是因为在销售的过程中，很多时候很难分清，到底是先有下订单的客户（产生销售额），还是先有接触了解的顾客（产生销售收入），也没有一个明确的标准来定义孰为上孰为下。 所以，在很多公司对于客户关系建立的考核中，会看到“所有新客户销售额”、“所有老客户销售额”以及“所有新客户线索数量”和“所有老客户线索数量”等多项指标，这就是从全公司角度考虑，希望平衡新老客户的关系，力求做到双赢。
而对于已经建立长期合作关系的客户，双方往往会有更加细化的合作标准，以及相应的客户管理流程，这些都在无形中增加了合作的深度，当然，如果双方合作愉快，这种深度也会成为一种良性循环。 我曾经服务过全球领先的数字内容营销集团，其就拥有非常完善的新客转化流程和老客户维系制度，保证公司与客户之间形成一种良性的互动机制，从而提升公司在行业内的影响力。
所以，与其纠结于究竟谁是上游客户谁又是下游客户，不如思考一下如何更好地与客户打交道更重要。