企业的正常吗？
1.业务开展过程中，客户的要求往往是不合理的，甚至是无理取闹的，在这种情况下，一般采取以下方式处理： （1）客户提出的要求如果合理，则尽量满足； （2）客户提出的要求如果不合理或者无法立即满足，则向客户提供需要等待的时间并说明原因； （3）客户提出的要求如果在可承受范围内且有必要满足，则向客户提供比预期更高的价值，比如赠送一些其他服务或产品给消费者以表诚意。
2.在业务沟通中，往往因为信息传递不到位或是客户需求理解的不够准确，从而导致执行中出现偏差，这时需要采取的措施主要有： (1)加强各业务环节的信息跟踪和反馈； （2）加强销售人员和客户的沟通，尽可能了解客户真实的需求； （3）根据了解和掌握的信息，对业务进行必要的调整和优化。
3.对于已经发生的风险损失，应该及时收集足够的证据，并根据风险产生的根源采取相应的补救措施。 常见的风险包括：产品质量问题、售后服务缺失、消费者投诉、工商举报、消费者索赔、诉讼等。 对于已经造成的风险损失，应迅速查明原因，如属管理方面的问题应及时加以纠正，如属产品的质量问题应立即通知技术部等部门进行整改，必要时应当召回已经上市的产品，同时应当尽快研究应对策略，以免事态进一步恶化。
4.企业不仅要做好事前防范，还要做好事中控制以及事后补救工作。 一个公司的风控管理必须从细节入手，对每一个可能产生风险的问题都提前做好预防准备。