企业冲突产生原因？
从组织行为学的角度看，组织内部之所以会产生冲突，根本原因是利益不一致（Interest Conflict）；而导致利益不一致的原因又有两种，一种是需求未满足（Unmet Needs），另一种是价值观念不同（Different values）。 我们可以将组织的冲突归结为两种类型：一种是由于需求未得到满足而产生的冲突，我们称之为“功能型（Functional）”冲突，比如同一个团队中有人想提早下班而有人想加班加点完成工作，这种因为时间和任务分配而产生的不均衡使得团队成员间产生了矛盾和冲突。
另外一种是由于价值观念不同的冲突，我们称之为“象征型（Symbolic）”冲突，比如一个公司里新来的总监和他的下属之间就可能会因为价值观的不同而形成冲突，虽然可能前一种类型的冲突更容易被看出来并且容易解决，但是我认为后一种类型的冲突其实更加具有威胁性，因为价值观念的差异很可能触及一个人的尊严和人际关系，因此处理不好对团队的影响也是深远的。
那么，为什么不同的人对于相同的行为会有不同的理解呢？这是因为人们对事物的理解总是基于他/她的个人经验的，而且人们往往愿意相信他自己/她所理解的东西。所以，当两个或者更多的人对同一事物有不同的理解和反应时，分歧就出现了并且有可能导致冲突。 举个例子：我读本科的时候有一门课要求每个人做15次presentation，而我同组的同学在做完10个之后就完成了所有的任务。当我做了9个之后，我的导师对我说，“你该不会还不知道吧？我们这个project已经完成了！”我当时真的很惊讶，因为我对这个项目的完成度是有自己想法的：我必须做到导师要求的15次presentation才能算完成任务。于是，我就问导师，“您说的完成是指做完所有的事情吗？”，导师回答说，“对的，就是这个意思……”听了导师的话我顿时感觉非常委屈——我做完了12次presentation呀，怎么算没有完成呢？！于是我哭着回到寝室。（当然最后我是有理有据地赢了这场“战争”。）
现在再来回顾这个例子，引起我委屈的是导师的一句话——“你做完了这个项目”，然而实际情况是我还有3个presentation没做。如果当时我能冷静地思考一下，我就会意识到我们的理解存在偏差——我误以为导师说的话像是一个整体，而实际上他的话分别对应项目里的几个具体任务。假如我们能把每个任务都明确地划分出来，并且知道自己的任务是完成整个项目的一部分，而不是全部，就不会导致误解了。这就是沟通中很重要的一点——明确表达你的信息。