1、快速反应 无论发生的原因是什么，企业必须快速应对，否则就会贻误战机。在信息爆炸的今天，企业的一举一动都在媒体的聚焦点上，反应慢了，哪怕只是犹豫一下，都会被认为是有问题的表现。所以，一旦出现问题，迅速反应是至关重要的。
2、果断决策 危机发生时，需要企业能够快速且正确地判断形势，采取相应措施。此时，犹豫和拖延将使情况更加恶化。当出现危机时，决策者需要具备果断的决策能力，该出手时就出手，才能把握机会，反败为胜。
3、快速执行 有了好的战略和决策，还要有能力把规划变成现实。高效的执行能够使企业在危机中化险为夷。反之，企业很可能会陷入更大的困境。所以，良好的执行力至关重要。这需要有强大的纪律性做支撑。企业需要在日常就建立规范的操作流程并严格实施，才能在紧急情况下从容不迫。
4、媒体公关 在信息传播迅猛的今天，企业的任何动作都可能会被无限放大，主动地通过媒体向公众告知事情的真相以及后续的处理方案是十分有必要的。而且，公关部门还需要做好企业与外部利益相关者的协调工作。
申屠文斌优质答主企业危机处理流程
1、及时评估，制定对策
一旦危机事件发生，企业在第一时间必须对事件进行真实准确的评估，并就事件的发展制定相应的对策。只有这样，才能真正了解事件的始末，知道事件的来龙去脉以及产生的源头。在此基础上再对相应的危机事件处理人员进行合理布置，指派，指派有能力的人对每一部分进行掌控，只有这样才能真正做到对事件的有效处理。
2、真诚沟通，有效解决
在对事件有了基本的了解之后，接下来就要与事件相关的各方面进行真诚有效的沟通。只有做到以诚相待，才能真正打消各方的担心与疑虑。在交流过程中，一定要注意态度的诚恳，只有这样才能取得他们的信任，让他们放心的说出心里最真实的想法，这样我们的处理人员才能更好的就他们所提出的各方面的质疑进行有效的处理。
3、媒体合作，重建信任
危机处理之后，应该主动与各大媒体就此事进行后续的合作。在他们的帮助下，向公众表达企业的真诚悔意和道歉并表明改善的决心以及改善的后续措施。在各大媒体的协助之下打消公众的疑虑，从而重建与公众之间的信任，这样不仅能使危机尽快消退，同时也能使公众对其有更多的信任和更多的支持。
综上所述，企业危机处理的方法流程有及时评估、制定对策、真诚沟通、有效解决、媒体合作、重建信任。
