新客户是企业的什么？
这个问题我去年就看到了，当时很感触，现在依然觉得有道理。 客户关系管理里面有一个很重要的概念叫“客户生命周期”（Customer Lifecycle），是指从客户开始接触企业、成为企业的服务对象那一刻起，到客户结束服务关系、不再为企业带来经济收益为止的整个活动过程。它把客户的交往分为几个不同的阶段，并对应地提出了每个阶段的客户关系管理的关键。 很多销售新手往往会把所有的时间和精力放在寻找新的客户身上，其实这样是不科学的！
1.识别潜在客户 在进行任何行动之前，先想好你要和谁联系以及如何取得联系，这是非常重要的。如果你不知道要联系的人是谁，那么你需要花时间去挖掘信息；如果你不确定你是否要找的那个人就是你要联系的客户，那么你很可能在一开始就错了。
2.建立信任 当您联系了潜在客户并且他们有兴趣了解更多信息时，下一步就是要建立信任。只有当潜在客户感觉到您值得信任和依赖时才会下订单。沟通的质量和数量非常关键。
3.提出方案 当你和目标客户建立了良好的关系并彼此信任后，你就可以展开谈判，提出合适的方案和报价了。
4.合同签署 最后，合同的签订意味着交易的成功完成。然而，这并没有完全结束客户关系管理的工作——售后服务的质量会进一步影响企业未来的销售机会。 以上就是客户生命周期理论的基本内容，每一个企业都应该根据自己的产品特点制定相应的客户管理计划，明确不同客户阶段的管理重点，并通过有效的管理和激励方案来推动员工实施。