银行业如何双创？
随着互联网科技的发展，银行的线下服务模式受到了巨大的冲击。近几年，互联网公司通过云计算、大数据、人工智能等金融科技手段，利用互联网渠道，给客户提供更便捷、更普惠的服务。银行如果不主动变革，提升服务能力和产品创新能力，就会面临脱媒风险，被客户抛弃。
近两年，兴业银行加速推进零售线上渠道、产品、服务创新和数字化转型，以兴业银行手机银行、钱大掌柜、兴业生活等APP为主的线上智慧银行建设，已经取得明显成效。我举三个例子。
第一，搭建智慧零售服务门户，以智慧网点为基础、手机银行和钱大掌柜APP为主渠道的线上线下一体化服务模式已经成型。手机银行以智能化和生态化为主要抓手，创新推出“财富健康值”“圈子社交”“安全认证”等功能，成为客户财富健康守护者和最佳生活分享平台。截至2019年10月末，手机银行月活跃客户（MAU）突破1000万户，同比增长44%。
第二，创新开展信用卡场景分期和线上贷款，推动传统信贷转型。信用卡分期与各大线上、线下场景深度融合，实现消费金融在衣、食、住、行、教育、医疗等领域的全场景覆盖。线上贷款业务借助大数据、机器学习等技术，构建智能风控体系，通过线上化、自动化、智能化的作业流程，实现客户线上申请、系统自动审核、秒批秒贷。线上贷款业务用余额占全行贷款余额比重接近20%，为服务客户提供了便捷通道。
第三，践行普惠金融，助力解决小微企业融资难、融资贵。基于供应链金融批量获客、线上获客、交易数据增信融资等三大业务模式下，创新推出涵盖线上线下、支付结算、融资增值、交易市场“四位一体”供应链融资结算服务解决方案的“芝麻开花”中小企业成长上市计划，以信用免担保的“至诚融租贷”服务为核心，融合企业结算、纳税、金融资产、不动产评估等信息于一体的“兴e融”线上融资平台，为优质小微企业提供便捷、低成本融资。